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    航延须知

      尊敬的旅客: 您好!

      欢迎来到烟台蓬莱国际机场。促进航班按计划时间将您安全运送到目的地,是航空公司、空管局、机场等相关方共同的责任和义务。但在执行航班任务中,有时会由于种种原因,造成航班不能按计划时间起飞,给您的工作、生活带来不便。为了让旅客了解航班延误原因、掌握与保障航班正常有关的信息、依法维护自身合法权益、支持民航从业人员为您开展服务工作、共同创造安全和谐的民航运输环境,烟台蓬莱际机场收集整理出影响航班正常的原因及相关服务介绍,期待您阅读后能够对民航有关保障航班正常的环节有所了解,并对您将来出行优化选择提供参考。

    航班延误原因
    1.天气原因

      天气原因是造成航班延误的主因之一,也是造成飞行事故的重要原因。根据民航局航班正常管理规定,由于天气原因造成航班在始发地延误或取消,航空公司应及时提供航班信息,协助旅客安排餐食和住宿,费用由旅客自理。

      什么天气状况会影响航班飞行?

      出发地机场天气状况:能见度低、低空云、雷雨区、风向风速突变

      目的地机场天气状况:能见度低、低空云、雷雨区、风向风速突变

      飞行航路上的气象情况:高空雷雨区

      航空公司的飞行标准:航空公司飞行标准的异同决定了当前气象条件下作出专业决策存在差异

      飞机状况:机型对气象条件的安全标准不同

      因恶劣天气导致的后续状况:多指机场导航设施受损、跑道道面符合性不达标。(如结冰、严重积水等)

       提醒

      有的旅客反映“天气不好时, 别的航空公司飞机能飞,为何我们的飞机不能飞?“ 。不同的机型的安全标准是不一样的,在同样的天气条件下,不同航空公司的飞行标准也是不一样的。各个飞机的航线不同,可能某航线的流量限制或军用限制等都会导致航班延误。

      同时,当天气处于标准边缘时,是否起飞和降落由机长决定?;と衔炱灰似鸾凳?,出于安全的考虑有权决定备降到其他机场、返航或者地面等待。

      总之,天气原因绝不仅仅是目的地机场所在城市的天气状况,飞机起降不怕大风大雨,关键是气象因素如能见度、机场起飞降落航道附近的低云、雷雨区,强侧风等诸多因素。

      关于天气原因延误航班要请旅客注意的关键点是:为了保证乘客与飞机的绝对安全,航空公司和空管部门会根据天气变化,对航班的起降进行不同程度的调整与控制,这样就不可避免地会造成进出港航班无奈的延误与旅客长时间的滞留。

    2.航空管制原因

      为了保证飞行安全,在航班流量较大的航路或机场,空中交通管制部门为避免各个飞机之间出现危险接近或空中相撞,对飞机的流量进行控制,用以保证飞机与飞机间足够的安全裕度。近年空中交通流量增长较大,飞行管理难以适应。一方面民航发展速度,航班量急剧增加,但是相应的地面设施,导致设备、服务保障方面发展缓慢,航路结构不合理,无法适应当前高速发展的民航业,必须对空域实行严格限制进行流量控制;另一方面由于空军活动涉及国防机密,往往会突然进行航空管制,遇到这种情况只能等待。

      空中交通管制原因导致航班延误:

      首先,民航的航路并非广阔天空任我飞,而是在限定的空域范围内飞行的。同时,民航飞机在空中就如同汽车在地面一样,会受到诸多因素的限制和影响。民航飞机是在有限的空间、有限的时间和有限的条件下起飞、降落和飞行的。目前,部分繁忙机场空中交通处于超负荷运转,飞机起飞前往往会在地面滑行甚至等待较长时间。

      提醒

      关于航空管制原因延误航班要请旅客注意的关键点是:遇到航空管制,旅客急,机组也急。但没办法,只能耐心等待,长时间等待没个准,不是航空公司机组人员欺骗旅客,而是确实不知道。就好比开车在某个路口发生拥堵,要准确的预计出大概拥堵的时长其实是相当困难的。唯一的办法就是尽量配合交警的疏导指挥,有序通过才能最大程度地减少拥堵时间。

    3.航空公司原因

      导致航班延误另一个重要原因是航空公司原因,如机械故障造成航班在始发地延误或取消,航空公司应当及时提供航班信息、免费提供餐饮和住宿服务。

      造成航班延误的航空公司原因包括以下几个方面:

      (一)飞机技术故障排除工作、例行的维修检查工作未按时完成、飞机因地面事故而受损等工程机务原因;

      (二)客票销售、值机办理、货邮装卸、安全服务等环节出现延迟或错误等运输服务原因;

      (三)因机组超时、机组人员生病等空勤人员原因;

      (四)航空公司航班计划调整等原因。

      飞机调配原因延误航班

      一般来说,一架飞机每天要执行多个航线航班,要在天上飞10个小时左右,再加上飞机在地面上下客、清洁、装卸货、例行检查等过站时间,一般每天运行16小时左右。每架飞机的航班计划都预先排好,周旋余地不是太大,前一个航班出现任何疏漏都可能引发后续航班的连锁反应,往往越到后面延误时间越长。

      机械故障原因延误航班

      随着飞行器技术飞速发展,飞机的安全系数也不断在提高,也具备详细的定期维护计划,绝大部分的故障隐患都会在这些例行检查中得到及时处理。但也无法保证飞机设备不会突然出现故障,为了确保安全,彻底排除故障隐患就会造成一定程度的延误。如果飞机故障地为外站,当地缺少必要的检修设备、零件和维修人员,这种情况造成延误的时间就很难确定。如果是飞机故障一时难以排除,即使调配其他飞机也需要较长时间。

      提示

      关于飞机调配原因延误航班要请旅客注意的关键点是:国家民航局对于发布航班延误原因是有明确规范标准的,航空公司不会向旅客提供虚假信息。如果出现前后信息不一致情况,往往也是由于具体情况发生了变化。

      关于机械故障原因延误航班要请旅客注意的关键点是:民航飞机飞行首先要考虑的必须是安全,为了确保绝对安全,在排除故障过程中,可能延误时间会一再推迟,这不是欺骗,而是对广大旅客的出行安全负责。

    4.旅客原因

      旅客原因航班延误:

      造成航班延误的原因多种多样,有的属于不可抗拒的自然因素。近年来一些人为因素已成为造成航班延误的“新的增长点”。据统计,因旅客原因导致的航班延误占不正常航班的3%,与机械故障造成的航班延误数量相差无几,为了确保您能按时出行,让我们共同努力。

      在繁忙的机场,旅客是否及时登机是确保航班正点的关键因素。一架航班早一分钟结束登机,机组就能早一分钟向航空管制部门提出离港申请,航班就能有效缩短等候的时间。一般情况下,航班预计起飞前10分钟或15分钟将关闭登机通道,请已办理乘机手续的旅客注意登机牌提示的登机时间,并密切关注航显或广播的登机信息。

      旅客原因1:

      当发生旅客由于某种原因漏乘或登机后要求下飞机终止旅行时,为了对旅客负责,航空公司需进行清舱,将该旅客所交运的行李从飞机上卸下飞机才可起飞。这是为了避免旅客在甲地,而行李在乙地,从而给旅客的工作生活带来不便。更重要的是为了防止不法分子将危险物品交运后,故意不乘机而引起航空运输事故的发生。

      提醒

      为了空防安全,也提醒您不要用自己的机票代为他人交运或捎带行李。

      由于旅客办理手续后未能按时登机、旅客突发疾病临时取消旅行或是在经停站,过站旅客未通知航空公司而终止旅行等原因,也会造成航班不能按时起飞。

      旅客迟迟不能登机,航空公司不能无期限的等待,会为了大多数旅客的利益,卸下未登机旅客的托运行李而起飞,就导致该旅客无法乘坐本次航班。

      关于旅客原因延误航班要请旅客注意的关键点是:减少航班延误,很大程度上也取决于旅客。请提前到达机场办理手续,注意所乘航班的登机时间,听到登机广播后,尽快上飞机,如需改变行程,请与工作人员联系。

    航班延误时的责权关系
    1.航班延误时航空公司、机场的责任

      航班延误时,航空公司和机场都有责任做好延误后的服务机场责任

      机场方面应提供多种服务保障工作(如增加卫生清洁人员、增加问询人员、调整航站楼内风量、延长餐饮、零售商店的营业时间等),确保滞留旅客等待环境舒适;同时,增派机坪保障人员开展场道保障等跑道工作,降低天气对地面运行的影响。并利用多种媒体实时向旅客和社会发布信息与处置情况。

      大面积航班延误时,航空公司和机场会启动应急预案。因各机场旅客吞吐量规模和设施设备保障能力不同,启动大面积航班延误预案的标准也会有所不同,具体以各机场运行控制中心发布的启动标准为准。

      航空公司责任

      航空公司方面应及时通知旅客航班延误或取消情况,迅速补充地面服务人员组织旅客办理退改签手续,并做好现场问询与组织保障工作。另外,航空公司还将按照实际情况调配航班和空勤人员,对延误后的航班恢复工作进行组织保障。

      1、由于机务维护、航班调配、机组等航空公司自身原因,造成航班在始发地出港延误或者取消,航空公司应当向旅客提供餐食或者住宿等服务。

      2、由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非航空公司原因,造成航班在始发地延误或取消,航空公司应协助旅客安排餐食和住宿,费用由旅客自理。

      3、国内航班在经停地延误或者取消,无论何种原因,航空公司均应当向经停旅客提供餐食或者住宿服务。

      4、国内航班发生备降,无论何种原因,航空公司均应当向备降旅客提供餐食或者住宿服务。

      5、由于延误航班的各种因素较多,其中一些情况难以预测。如恶劣天气、空中交通管制、军事演习、机场或跑道关闭,并且不在航空公司控制范围之内。所以,航空公司并不能确保100%按公布的航班时刻表时间执行。因此,提醒广大旅客在计划旅行时应意识到这一点,有许多原因使得航班不能正点到达。

      航班不正常信息告知

      当您遇到航班延误时,航空公司会及时将有关信息告诉您,当航班信息不确定时,会每30分钟向您通报动态信息。

      大面积航班延误

      由于大雪、大雾等恶劣天气或突发事件,会导致大面积、长时间的航班延误、取消或机场关闭等特殊状态。此时,航空公司和机场会启动应急预案,实时向旅客和社会发布信息。大面积航班延误后航空公司要弥补和调整延误期间的航班,往往需要一定时间才能使航班运行恢复正常。请您耐心等待、信任并支持民航的相关部门。一旦天气好转,我们将尽快安排您登机。

      大面积航班延误信息

      经过2010年民航局开展大面积航班延误应急处置专项整治工作,民航加强了对外大面积航班延误信息的发布。预计发生或发生大面积航班延误时,航空公司或机场会通过电视、网络、广播、短信、电话、候机楼显示屏等多种渠道、多种方式,及时发布航班延误信息和后续安排。请您关注航班延误信息,安排好行程,不要贸然前往机场。

      提醒

      如果航班延误了,应尽量弄清楚延误时间。但要记住有时对航空公司来讲在延误初期估算整个时间是很困难的。在所谓的“蔓延延误”中,航空公司最初估算的延误时间是不能完全预测到其发展情况的。如:预报的天气可能会进一步恶化,机械问题可能会比原来预想的复杂。

      如果航班延误是由于天气原因或空管原因,可能会造成所有航班延误,旅客本人或航空公司对于尽快起飞都无计可施。由于一架飞机每天要执行多个航线航班,除了航空公司飞机调配原因之外,其中任一航班的正点与否都会与其他的几个航线航班、包括该航线区域的天气或流量控制相互牵连。如果飞机发生机械故障,或者进港飞机延误,只有在航空公司和旅客双方同意的情况下,旅客最好重新选择航班成行。

      大多数人的观念相反,对于延误或取消航班的旅客,并没有明确的法律要求航空公司必须提供赔偿。但是,为了促使航空运输企业想方设法减少因自身原因造成航班延误,民航局就国内航班因航空公司自身原因造成延误(4小时以上),需要对旅客予以经济补偿提出了指导意见。如果旅客旅行的目的是洽谈一项潜在利润丰厚的商业交易、去参加一个会议、或者参加一个对时间要求很高的事情,旅客就应该像预防城区道路交通堵塞一样,提前出发留出一些富裕时间,乘坐较早的航班。

      在航空安全和航班正常的关系方面,航空安全始终是航空公司、空管部门和机场当局首要考虑的问题。任何情况下、任何人,都不应该过分强调航班正常而忽略飞行安全。在飞行人员飞行时间可能超过规定时限或不够天气标准的情况下,任何人无权命令该航班必须继续执行航班任务。

      航班延误对于旅客、航空公司都是非常痛苦的事。没有一家航空公司愿意航班延误,没有一家航空公司在延误后不努力想办法补救,没有一家航空公司不希望延误的时间越短越好??墒?,没有一家航空公司能够保证航班不延误。旅客乘飞机是为了快速到达目的地,出现延误,赔钱绝对不是解决问题的好办法,将晚点和赔钱挂钩只会带来很多副作用。

      大面积航班延误时,由于航班延误时间长、涉及旅客多,往往容易引起旅客的不理解,由于不理智的维权行为引发群体性事件或纠纷,影响航空运输正常秩序,损害其他旅客利益。民航局非常重视航班延误引发的群体性事件及各种纠纷的处置,通过不断完善航班延误处置机制,广泛开展舆论宣传工作的正面导向,近两年此类事件呈逐年下降的趋势。

      满足以下条件之一时,延误航班可能会被取消:

      (1)航班目的地机场因天气原因不能降落;

      (2)航班途经航路不具备安全飞行条件;

      (3)航班延误时间较长将导致旅客当天不能成行;

      (4)航班延误时间较长将导致同一航路上后续及次日航班的秩序混乱。

      为保障您的合法权益,同时也使航班运行秩序快速恢复,航空公司有时会将取消航班的旅客合并至其他航班,请您予以理解与配合。

    2.航班延误时旅客享有的基本权利

      航班延误旅客的权利1

      航班延误时,旅客享有知情权(有权获取信息,航班延误时,航空公司应迅速、及时将航班延误原因、后续安排等信息通知旅客,做好解释工作);选择权(可选择换乘同一航空公司的其他航班,也可选择换乘其他航空公司的航班,还可以选择退票);索赔权(航空公司按照延误责任进行一定补偿,包括住宿、餐饮、交通等)。

      旅客、行李或者货物在航空运输中因延误造成的损失,航空公司应当承担责任;但是,航空公司证明本人或者其受雇人、代理人为了避免损失的发生,已经采取一切必要措施或者不可能采取此种措施的,不承担责任。

      ——引自《中华人民共和国民用航空法》第126条

      航班延误旅客权利2

      遇到航班延误有些旅客不理解,认为航空公司没有尽力或不愿意作为,从而产生抵触情绪。建议双方加强沟通,增进理解。

      航班延误旅客权利3

      航班延误航空公司和旅客都要承担很大损失。有时航班延误原因比较复杂,即使是航空公司原因,也不能完全控制和迅速解决,甚至连发布准确信息都比较困难。

      航班延误时,我们希望您与航空公司同心协力,尽可能缩短延误时间,以减少双方损失。

      航班延误旅客权利4

      当航班延误时,您应以合理合法的方式维护自己的权利。一些旅客采取了罢机、占机和毁坏机场、飞机设施、殴打工作人员等不正当行为,不仅自己不能顺利成行,也影响了其他旅客的旅行,是违反《中华人民共和国民用航空安全保卫条例》的,机场公安会严肃处理。

      航班延误或取消签转

      您可以根据航班不正常情况选择改签或退票,但是折扣客票需按航空公司的规定办理。

      各航空公司应向旅客明确告知机票退改签流程

      旅客应按照航空公司提示,持有效身份证件办理以下事宜

      1、在指定地点开具延迟证明

      2、在指定地点办理退改签手续

      3、提取已托运行李

      提醒

      航班大面积延误时旅客需注意的几点事项

      当天气异常时,请您提前拨打热线电话与航空公司联系,或登录航空公司网站(航空公司联系方式详见后),另外,航空公司会在航班信息发生变化时,通过手机短信第一时间通知您,请您在购票时请务必填写真实联系方式,以便航空公司第一时间联系您。

      已到达航站楼的旅客,请随时关注楼内航显、广播与媒体电视,以便第一时间得到最新信息。为防止出行计划受到影响,您也可根据自身情况选择改签退票。

    3.合法行使旅客权利

      公安提醒

      当航班延误时,旅客应以合法的方式,维护自己的权利。

      一、《中华人民共和国民用航空安全保卫条例》

      第十六条 机场内禁止下列行为:

      (一)攀(钻)越、损毁机场防护围栏及其他安全防护设施;

      (二)在机场控制区内狩猎、放牧、晾晒谷物、教练驾驶车辆;

      (三)无机场控制区通行证进入机场控制区;

      (四)随意穿越航空器跑道、滑行道;

      (五)强行登、占航空器;

      (六)谎报险情,制造混乱;

      (七)扰乱机场秩序的其他行为。

      二、《中华人民共和国治安管理处罚法》

      第二十三条 有下列行为之一的,处警告或者二百元以下???情节较重的,处五日以上十日以下拘留,可以并处五百元以下??睿?/p>

      (一)扰乱机关、团体、企业、事业单位秩序,致使工作、生产、营业、医疗、教学、科研不能正常进行,尚未造成严重损失的;

      (二)扰乱车站、港口、码头、机场、商场、公园、展览馆或者其他公共场所秩序的;

      (三)扰乱公共汽车、电车、火车、船舶、航空器或者其他公共交通工具上的秩序的;

      (四)非法拦截或者强登、扒乘机动车、船舶、航空器以及其他交通工具,影响交通工具正常行驶的;

      (五)破坏依法进行的选举秩序的。

      聚众实施前款行为的,对首要分子处十日以上十五日以下拘留,可以并处一千元以下???。

      第二十六条 有下列行为之一的,处五日以上十日以下拘留,可以并处五百元以下???情节较重的,处十日以上十五日以下拘留,可以并处一千元以下??睿?/p>

      (一)结伙斗殴的;

      (二)追逐、拦截他人的;

      (三)强拿硬要或者任意损毁、占用公私财物的;

      (四)其他寻衅滋事行为。

      第四十三条 殴打他人的,或者故意伤害他人身体的,处五日以上十日以下拘留,并处二百元以上五百元以下???情节较轻的,处五日以下拘留或者五百元以下??睿?/p>

      有下列行为之一的,处十日以上十五日以下拘留,可以并处五百元以上一千元以下??睿?/p>

      (一)结伙殴打、伤害他人的;

      (二)殴打、伤害残疾人、孕妇、不满十四周岁的人或者六十周岁以上的人的;

      (三)多次殴打、伤害他人或者一次殴打、伤害多人的。

      第四十九条 盗窃、诈骗、哄抢、抢夺、敲诈勒索或者故意损毁公私财物的,处五日以上十日以下拘留,可以并处五百元以下???情节较重的,处十日以上十五日以下拘留,可以并处一千元以下???。

      《中华人民共和国刑法》

      第二百七十七条 以暴力、威胁方法阻碍国家机关工作人员依法执行职务的,处三年以下有期徒刑、拘役、管制或者罚金。

      故意阻碍国家安全机关、公安机关依法执行国家安全工作任务,未使用暴力、威胁方法,造成严重后果的,依照第一款的规定处罚。

      第二百九十一条 聚众扰乱车站、码头、民用航空站、商场、公园、影剧院、展览会、运动场或者其他公共场所秩序,聚众堵塞交通或者破坏交通秩序,抗拒、阻碍国家治安管理工作人员依法执行职务,情节严重的,对首要分子,处五年以下有期徒刑、拘役或者管制。

      公安提醒

      情景一:旅客强行冲闯安检通道、阻塞登机口通道;

      此行为违反了《中华人民共和国民用航空安全保卫条例》第十六条第七项,和《中华人民共和国治安管理处罚法》第二十三条第一款第二项的相关规定。

      情景二:冲闯强占航空器或者航班抵达后拒绝离开航空器的。

      此行为违反了《中华人民共和国民用航空安全保卫条例》第十六条第五项,和《中华人民共和国治安管理处罚法》第二十三条第一款第三项的相关规定。

      情景三:打标语、喊口号、游行示威;

      此行为违反了《中华人民共和国民用航空安全保卫条例》第十六条第七项,和《中华人民共和国治安管理处罚法》第二十三条第一款第二项的相关规定。

      情景四:围攻辱骂、推搡民航工作人员致使其无法正常工作的;损毁公私财物、破坏环境设施、侵犯他人人身权利及其他违反治安管理的行为。

      此行为违反了《中华人民共和国民用航空安全保卫条例》第十六条第七项,和《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十九条的相关规定。

      公安提醒

      煽动或聚众实施上述行为的,违反了《中华人民共和国民用航空安全保卫条例》第十六条和《中华人民共和国治安管理处罚法》第二十三条、二十六条、四十三条、四十九条的相关规定,公安机关依法予以法律制裁。

      在公安机关人民警察到场维持秩序时以暴力、威胁方法阻碍依法执行职务;或聚众扰乱机场秩序,抗拒、阻碍警察依法执行职务,情节严重的,违反了《中华人民共和国刑法》之第二百七十七条、第二百九十一条,公安机关将依法予以法律制裁。

    维权投诉热线

      1.烟台机场投诉电话:0535-6299999

      2.航空公司投诉电话:

    中国国际航空

    95583

    东方航空

    95530

    南方航空

    95539

    山东航空

    95369

    深圳航空

    95361

    天津航空

    95350

    春秋航空

    95524

    海南航空

    95339

    青岛航空

    0532-96630

    幸福航空

    4008680000

    首都航空

    95071999

    华夏航空

    4006006633

    江西航空

    0791-96300

    长龙航空

    0571-89999999/0571-81689888

    多彩贵州航空

    0851-9610077

    东海航空

    4000888666

     

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